FICR – Examen interne des opérations de Covid-19 en Inde et au Bangladesh

Le bureau régional Asie-Pacifique de la Fédération internationale des Sociétés de la Croix-Rouge et du Croissant-Rouge (FICR) a demandé à Key Aid Consulting de procéder à un examen interne de ses processus (finances, achats, PMEAL et gestion des risques) pendant la pandémie de COVID-19. L’étude interne s’est concentrée sur le Bangladesh et l’Inde, ces deux pays étant les principaux bénéficiaires des fonds pour la région Asie-Pacifique. Elle a cherché à évaluer comment les processus organisationnels ont favorisé ou entravé la rapidité de la réponse. La méthodologie s’est appuyée sur une enquête en ligne distribuée à plus de 34 répondants, sur des entretiens à distance avec le personnel du bureau régional et sur une phase de collecte de données dans les pays. L’équipe chargée de l’examen a mené 42 entretiens avec des informateurs clés et deux ateliers de cartographie des processus en Inde et au Bangladesh. Les principaux résultats ont été partagés lors d’un atelier d’analyse à distance utilisant un diagramme en arête de poisson (diagramme utilisé pour visualiser un problème et ses causes primaires et secondaires). Cet atelier a permis aux participants d’examiner l’analyse et de hiérarchiser les facteurs qui influencent positivement ou négativement la rapidité des opérations. Le diagramme en arête de poisson a servi de base au rapport final.